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讀者來信詢問：
我的親友兩、三年前，因為積欠卡債被強制停卡，去年清償完畢，但最近他為了辦理另一家銀行的貸款，需要原停卡銀行所開出的清償證明，沒想到原銀行竟然回覆說沒有我親友的資料，因此無法發給清償證明。請問為什麼有的銀行會主動寄發清償證明，或只要債務人提出申請即可，偏偏我們遇上這種申請了也不給證明的銀行呢？我們願意負擔手續費用，請問有什麼辦法可以請銀行給我們清償證明？ 

律師林正和答：
這不是法律問題而是消費者討公道的問題！就像病患向醫院調病歷，醫院不可能回答病患沒有紀錄，而清償證明涉及消費者的信用，既然消費者都已經還錢也付了利息，銀行憑什麼不給證明？另外，還錢後給收據是天經地義的事情，基本上不用另外負擔手續費的。建議這位讀者，要趕快跟金管會反映，或者直接找當地政府的消保官申訴。 

申貸受阻可求償
一般來說，通常若銀行有盡到充分保全文件的工作，不應該會發生讀者所說的這種問題，否則，消費者將來若遇到討債的人登門騷擾，根本無法提出證據說明已經清償，很可能造成消費者其他權利受損。
而未來事件告一段落後，消費者如果能確定消費者申請貸款受阻，就是因為原停卡銀行的處理疏失的話，讀者也可依《民法》相關規定，向法院提出侵權損害賠償訴訟。
記者劉昌松採訪整理